Chalet de la rivière & Spa: Cabaña en Aquitania (Aquitaine)

Hola, Antes que nada saber que le agradecemos la confianza otorgada. Habías reservado para el 22 de agosto, dos días antes te envié un email informándote de que nuestro baño nórdico había cedido y que en este caso estábamos luchando para ofrecerte un servicio a la altura de tu reserva pero en otra base. Le habíamos ofrecido posponer su visita, reembolsarle y le dije que quedamos a su disposición. Todavía querías venir, e hice todo lo posible en solo 48 horas para crear un lugar acogedor, cálido, envolvente y romántico. Sin embargo, es cierto que no pudo volver al local a las 16:00 horas sino a las 17:30 horas y que, efectivamente, a pesar de nuestros esfuerzos, antes no fue posible. En el orden de los 4 desayunos, al día siguiente te ofrecí dos desayunos en total como excusa. El día de tu partida me parece que no dejaste tu descanso para irte sin pagar. Olvidé decírtelo y no hiciste el esfuerzo de recordármelo. Te fuiste dejando el inodoro seco en un estado catastrófico. Encontré orines por todos lados, estuve más de tres horas limpiándolo. Es fuerte señalar que los ratings pueden tener buenos pero también muchos malos y que a veces la realidad de los actos no refleja la veracidad de las palabras. Sepa que cualquier comentario constructivo es para cualquier emprendedor un activo innegable de evolución y que estoy más que interesado en estos. Sin embargo, nos agradó recibirlos y fue un placer ofrecerles sus desayunos.

Señora, antes que nada quería darle las gracias. Para mayor precisión y como cada recién llegado si no estoy presente, se realiza una visita explicativa por teléfono. Entonces se le dice todo sobre la organización del local en mi presencia y en mi ausencia. Todo está hecho para facilitar la estancia de nuestros huéspedes. Durante su estadía, todo lo que necesitó fue una llamada para resolver sus pequeñas preocupaciones. Lo siento, no recibí ninguna llamada. A pesar de esto, me complace saber que su estadía fue muy agradable.

Hola, En primer lugar, estamos encantados de haberte recibido. Tanto el chalet como el baño tienen dos años. El chalet acaba de pasar el invierno y como cada año necesita un baño de juventud a base de aceite de alquitrán de pino y cambiando algunas aristas. Dada nuestra tasa de ocupación, algunas pequeñas cosas se han retrasado sin crear ningún inconveniente. Es un baño nórdico, los baños romanos son cosas muy diferentes. La terraza es muy privada, no tenemos acceso a ella desde nuestra casa. El borde de la Dordoña pertenece al dominio marítimo y, de hecho, existe un sendero para caminar. En el anuncio, verá que no se menciona que el chalet está completamente aislado pero bien ubicado en un lugar muy romántico, tranquilo e idílico. Gracias - El propietario de la finca Eco de la Rivière

Señora, señor, hola, gracias por sus valiosos comentarios. También le agradecemos su cumplido sobre nuestra bienvenida y tomamos nota de su decepción. Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer para apaciguar esto. No obstante, debes saber que existen varios tipos de chalet y que nuestro alojamiento es efectivamente un chalet. Tal vez su ubicación en nuestra parcela le dé esa sensación de cabaña. A pesar de todo, nuestro chalet fue montado, casi exclusivamente con productos eco-responsables y orgánicos, estando nuestro socio a menos de 20 minutos. Optamos por una cubierta verde, un aislamiento trio fib que ofrece un lugar apto para todas las estaciones, pinturas ecológicas, etc... Además, en su interior (aunque pequeño) se ha pensado en la distribución para que sea lo más funcional posible. Allí puedes cocinar, tienes hervidor de agua, cafetera espresso, placa de inducción, microondas,.. Apostamos por un espíritu natural y sencillo a propósito porque queríamos crear un lugar que se nos pareciera y estuviera cerca de la naturaleza. Le agradecemos su visita y le deseamos una buena continuación. Julian

Madame bonjour, Nous avons été ravi de recevoir vos parents durant ces deux jours, qu'ils ont souhaités prolonger sans possibilités puisque le lieu était déjà réservé. Je prends note de votre déception et nous pouvons voir ensemble pour effectuer un geste commercial pour un futur prochain séjour. Le chalet est effectivement situé au bout de notre jardin en bordure de rivière. Il n'y a pas d'habitation mitoyenne au chalet, même si effectivement nous ne sommes pas isolé en pleine nature. Ce que nous ne souhaitons absolument pas caché à nos futurs voyageurs. Le cadre reste très vert, en zone protégé. a partir duquel une promenade est faisable le long de la dordogne. Sur le site, la description de notre lieu de vie est conforme à ce que vous pouvez trouver sur place, et malheureusement nous avons adapté notre cuisine (plaque induction, micro-onde, bouilloire, réfrigérateur, ...) au lieu de vie et effectivement le réfrigérateur mesure seulement 50*50 cm. De taille modeste il peut toutefois permettre de ranger plusieurs courses. Madame, sachez qu'au cas où nos visiteurs craindraient pour l'intimité nous avons prévu des brises vues. Je retiens par contre l'abri manquant. Il s'agit là d'une amélioration que nous souhaiterions effectue rapidement. En attendant nous avons mis a disposition un parasol de très grande taille permettant de pouvoir s'abriter sans soucis. Le bruit qui semble avoir géné vos parents semblent être plaint la pompe de piscine 'a pompe à chaleur est silencieuse). Seulement nous ne pouvons pas fonctionner autrement, le chalet étant complet depuis le 11 mai et sans cette pompe de piscine, l'eau ne serait pas hygiéniquement utilisable. Pour la chauffe de l'eau nous couplons poêle à bois et pompe à chaleur pour plusieurs raisons. La première est une eau plus facilement et longuement maintenu à 38 °c, et la seconde nous permet de maintenir une intimité plus importante de nos voyageurs. Ainsi nous réussissons a proposer des conditions de baignade optimale. Nous restons à votre écoute et vous remercions de votre retour qui j'en suis sur nous permettront de faire évoluer notre offre. Cordialement, Julien D., propriétaire

Bonjour Madame, Nous vous avons adressé un email hier afin d'obtenir plus d'informations au sujet de votre séjour en date du 21 décembre. Toutefois, nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous avons donc contacté le propriétaire qui nous a indiqué que vous n'aviez pas souhaité séjourner dans le chalet. Au titre des conditions générales de vente, votre demande de dédommagement n'a pas été satisfaite car "le montant de tout séjour interrompu ou non consommé reste acquis par l'établissement". Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Anne-Laure, service clients AbracadaRoom

Madame, monsieur, Je ne sais comment vous répondre. Tout d'abord effectivement comme vous avez pu le constater en arrivant la rivière est montée la semaine avant votre arrivée, laissant derrière elle de nombreux troncs d'arbres, branches et roseaux, ce que vous appelez décharge, n'est en faite que la vie naturel d'un cours d'eau qui une fois par an sort de ces limites. Je vais vous rappeler également que devant votre peur d'une montée des eaux, et que dans l'éventualité peu probable le soir ou vous êtes venus que le petit chemin soit un petit gorgé d'eau, qu'effectivement vous puissiez me contacter au retour de votre repas, puisque nous avons deux accès possible. Tout ceux-ci dans un soucis délicat de vous rassurer devant un évènement qui n'eut pas lieu. Concernant les toilettes sèches je ne sais que dire. La sciure de bois a effectivement une odeur agréable de copeaux rappelant à certains le souvenir d'un hamster, à d'autre les champs au printemps, si effectivement ceux ci est gênant optez pour des logements avec WC normaux. Je vous invite à consulter les autres avis clients contredisant vos dires. Julien D, propriétaire

Bonjour Madame, Nous prenons acte de votre déception. la critique constructive permet de grandir et d'aller vers l'avant, encore faut-il qu'elle le soit. Cela fait maintenant plusieurs mois que nous louons notre petit chalet, avec grand succès de part l'accueil courtois et chaleureux que nous réservons à notre clientèle, mais aussi de part le spa nordique qui conclut un travail écologique fournit autour du chalet (recyclage des eaux grises, toiture végétale, toilette sèche, isolation, peinture et bois éco-responsable) et de par le travail de déco accompli par ma compagne offrant un cadre de vie des plus romantique. Nous nous évertuons à mettre en place un protocole de fonctionnement permettant de maintenir un état de propreté irréprochable, ne pouvant concevoir les choses autrement. Le chalet bien que petit permet, et cela pour l'avoir vu et en avoir parlé a de nombreuses reprises, de cuisiner (plaque vitrocéramique, micro-ondes, cafetière, bouilloire). Nous sommes dans un cadre privilégié en bordure de Dordogne, zone protégée et très verte. Le chalet a été construit en fonction de cela le voulant en adéquation parfaite avec son milieu. Effectivement le petit bémol se trouve dans le fait qu'il ne soit pas isolé en pleine forêt, mais bien au bout de notre jardin. Comme vous avez pu le voir cependant tout a été mis en place pour rendre le séjour de chacun le plus agréable possible et pour se faire l'accessibilité est totalement indépendante et agréable puisque vous longez le bord de dordogne, et que des des brises vues permettent une aux voyageurs de se sentir en harmonie avec les éléments. Nous tenons compte de tous ces critères pour proposer et fixer notre prix. Pour terminer, je ne peux que regretter la façon dont votre séjour c'est, ou plutôt ne s'est pas dérouler. Nous ne mentons pas sur ce que nous proposons, les photos, le descriptif, l'annonce est parfaitement claire et limpide sur ce que nous offrons. Je tiens a rassurer les prochains visiteurs en affirmant qu'aucune photo n'est un photo-montage. Nous vous remercions de votre retour et sortons grandit de cet échange. Si vous doutez de mes dires je peux par mail vous faire un retour de prêt d'une centaines de commentaires constructifs et très positifs correspondant à une réalité beaucoup plus réaliste et vrai. Nous tenons à remercier aussi toutes les personnes qui jusqu'ici nous ont fait confiance, par les messages de retour, mais aussi par l'envoie de contact ou l'achat de bons cadeaux. Toute ces attentions nous touchent et nous font grandir d'avantage. Merci pour la confiance accordé. Bien cordialement Julien D., responsable